Jobid: 643700580012725619 (0.051)
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als projectleider telefonie leid je de voorbereiding, aanbesteding, implementatie en adoptie van een nieuwe telefonieomgeving. Je verbindt techniek met de dagelijkse praktijk van het KCC en houdt rekening met wat inwoners nodig hebben om de gemeente telefonisch te bereiken.
Een greep uit jouw verantwoordelijkheden:
- Je inventariseert wensen, eisen en knelpunten bij het KCC, ICT en andere betrokken afdelingen en vertaalt deze naar een plan van aanpak met planning, budget, risico’s en verantwoordelijkheden.
- Je begeleidt het aanbestedingstraject samen met Inkoop en betrokken collega’s en bereidt de leverancierskeuze voor.
- Je onderzoekt mogelijkheden zoals automatische gespreksverdeling, rapportages en AI. Ook neem je de aansluiting op bestaande systemen, privacy en informatiebeveiliging mee.
- Je stuurt de gekozen leverancier en interne partijen aan bij de technische en functionele inrichting. Je bewaakt planning, budget, kwaliteit en voortgang.
- Je organiseert technische en functionele tests van de volledige telefonische klantreis, waaronder bereikbaarheid, keuzemenu’s, wachttijden, doorverbinden en afhandeling buiten openingstijden.
- Je begeleidt medewerkers met instructies, trainingen en ondersteuning en zorgt voor een goede overdracht aan functioneel en technisch beheer.
Functie-eisen
Deel deze vacature: